Права путника
- Пртљаге
Ако је ваш пртљаг изгубљен, оштећен или касни, можете имати право на надокнаду штете. Међутим, авио-компаније не могу бити одговорне ако су предузеле све разумне мере да избегну штету или ако предузимање таквих мера није било могуће. У случају оштећења вашег пртљага, морате поднети захтев авио-компанији у року од седам дана од пријема пртљага. У случају кашњења у пријему вашег пртљага, овај период је максимално 21 дан.
2. Особе са инвалидитетом и особе са смањеном покретљивошћу
Према законима ЕУ, особе са инвалидитетом и/или смањеном покретљивошћу су заштићене од дискриминације приликом резервације и укрцавања. Такође имају право на помоћ на аеродромима (при одласку, доласку и транзиту) и у авиону. Да бисте олакшали пружање помоћи, препоручује се да унапред обавестите о својим потребама.
3. Одбијање укрцаја
Ако путницима буде ускраћено укрцавање, авио-компаније морају прво да траже добровољце који су спремни да се одрекну својих резервација у замену за одређене погодности. Поред тога, авио-превозник мора понудити волонтерима и могућност избора између потпуног повраћаја новца и преусмеравања. Можда имате право на надокнаду у зависности од дужине лета и кашњења која су настала пре преусмеравања. Уколико волонтери одлуче да буду преусмерени, авио-компанија такође мора да обезбеди помоћ ако је потребно, на пример: храну, приступ телефону, хотелски смештај за једну или више ноћи, према потреби, и превоз од аеродрома до смештаја.
У таквим случајевима можете добити надокнаду за ускраћено укрцавање , у зависности од дужине лета. ClaimBee вам може помоћи да брзо добијете ову надокнаду, представници ClaimBee-а такође раде на међународном аеродрому Трајан Вуја у Темишвару, где можете добити тренутну подршку.
4. Отказивање лета
Такође имате право на надокнаду штете идентичну оној која вам је понуђена када вам је ускраћено укрцавање, осим ако нисте обавештени о отказивању лета најмање 14 дана унапред или сте преусмерени на време близу првобитног времена лета или ако авио-компанија може да докаже да је отказивање узроковано ванредним околностима. Поред тога, авио-компанија вам мора понудити избор између
- повраћај трошкова ваше карте у року од седам дана;
- преусмеравање, под упоредивим условима транспорта, до коначног одредишта;
- по потреби услуга (телефон, безалкохолна пића, храна, смештај, превоз до смештаја)
За отказивање лета без одговарајућег обавештења, имате право на надокнаду за отказивање лета , која се утврђује на основу удаљености путовања. Можете поднети захтев путем ClaimBee- а и они ће се побринути за цео процес.
5. Продужена кашњења
Имате право да вас услужи авио-компанија (телефонски позиви, безалкохолна пића, оброци, смештај, превоз до места смештаја), ако је кашњење:
- два сата или више за летове не веће од 1 500 км;
- три сата или више за дуже летове унутар Заједнице или за друге летове између 1 500 и 3 500 км;
- четири сата или више за летове ван Заједнице дуже од 3 500 км.
Ако је кашњење дуже од пет сати и одлучите да не наставите путовање, имате право и на повраћај цене карте и повратни лет до првобитне тачке поласка. Ако стигнете на коначно одредиште са закашњењем од три сата или више, можете имати право на надокнаду штете идентичну оној која се нуди када вам је лет отказан, осим ако авио-компанија не може да докаже да је кашњење узроковано ванредним околностима. Поред тога, авио-компаније могу бити одговорне за штету насталу услед кашњења.
Ако стигнете са закашњењем од најмање три сата, имате право на надокнаду за кашњење лета . Ову надокнаду можете добити онлајн, путем платформе ClaimBee или директно код представника компаније на међународном аеродрому Трајан Вуја.
6. Идентитет авио-компаније
Морате бити унапред обавештени о идентитету авио-компаније која пружа услугу. Авио-компаније које се сматрају небезбедним подлежу забранама или ограничењима унутар Европске уније.
Списак ових докумената можете погледати на: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/
7. Празнични пакети
Организатори пакет аранжмана и продавци су дужни да пруже тачне и потпуне информације о резервисаним пакетима аранжмана. Они су дужни да поштују уговорне одредбе и заштите путнике у случају инсолвенције. Туроператори морају да пруже тачне информације о резервисаном одмору, да поштују уговорне обавезе и да заштите путнике у случају инсолвенције организатора.
8. Транспарентност цена
Према европском закону, када купујете карте за летове са аеродрома ЕУ, морају вам се јасно објаснити важећи услови. Коначна цена која се плаћа мора бити назначена у сваком тренутку и мора да укључује важећу тарифу, као и све важеће накнаде, трошкове, доплате и друге трошкове који се не могу избећи и који су предвидљиви у време објављивања. Такође би требало да добијете преглед цене карте, пореза и, на крају, осталих накнада, трошкова, додатних накнада и провизија. Опционе доплате морају бити јасно, транспарентно и недвосмислено саопштене на почетку сваког процеса резервације, а прихватање мора бити по вашем нахођењу.
9. Шта треба да урадите ако сматрате да су ваша права путника повређена?
Ако сматрате да су ваша права из закона о правима путника у ваздушном саобраћају прекршена:
- Прво треба да контактирате авио-компанију или – за проблеме са особама са смањеном покретљивошћу – аеродром.
- Ако нисте задовољни њиховим одговором, можете поднијети жалбу једном од националних тијела за имплементацију (ОНПА).
НАПОМЕНА: У принципу, жалбе треба поднети у земљи у којој се инцидент догодио.
За више детаља посетите веб страницу Европске комисије.